常見問題
關於禮物
請問你們有提供禮品包裝服務嗎？
是的，可以的。
基本上您可以選擇您購買的作品進行包裝，但如果作品的尺寸太大，我們可能無法進行包裝。屆時我們可能會在您購買後與您聯繫，敬請諒解。
有關包裝的種類，請參閱此處。
可以附訊息卡嗎？
很抱歉，我們不提供訊息卡。
可以將商品分開包裝嗎？
是的，我們可以根據您的要求分開包裝。屆時請在購買時的備註欄中註明需要同捆包裝的商品以及包裝種類。
關於商品
碎掉的東西可以修好嗎？
可以用漆來修補。我們公司沒有提供此服務，但我們可以為您介紹相關廠商。
洗碗機可以使用嗎？
部分作品可以使用洗碗機。
儘管大部分作品都能使用，但與手洗相比，我們不建議使用洗碗機，因為擔心會加速劣化，並可能導致破裂或缺損。
可以使用烤箱嗎？
標示為耐熱的產品可以使用，但基本上不建議使用。
可以使用微波爐嗎？
雖然會因作品而異，但大部分作品都可以使用。不過，由於這可能會導致損壞，所以不建議使用。
此外，施有金彩的作品不可使用。
商品可以退貨、換貨嗎？
商品送達後，若在七天內，可接受退貨與換貨。屆時的運費，若為顧客個人因素退貨，將由顧客負擔；若為瑕疵品，則由本店負擔。
可以幫商品預留嗎？
是的，我們提供這項服務。
請透過電話、陶庫官方LINE或此查詢表單與我們聯繫。
請問這個已售罄的商品會再補貨嗎？
部分作品有機會再補貨。
但陶器作品性質特殊，請理解無法提供一模一樣的產品。
請問可以看實體商品嗎？
是的，您可以在陶庫的店鋪中看到。
或者，如果您向陶庫官方LINE帳號諮詢，我們也可以向您發送作品的其他圖片等。
關於付款
可以使用哪些付款方式？
您可以使用以下付款方式：
・各種信用卡付款（Visa・Mastercard・American Express・JCB）
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Amazon Pay
・PayPal
・銀行轉帳
可以開立收據嗎？
是的，可以。請在購買時於備註欄中告知我們。
關於配送
運費是多少？
運費因地區而異。詳細資訊請參閱此處。
購物總金額滿8800日圓，即可享免運費優惠。
下訂單後多久會收到商品？
在本店訂單確認後，於上午 12 點（中午）前收到的訂單，最快將於當天寄出。
於上午 12 點後確認的訂單，最快將於隔天寄出。
可以運送到海外嗎？
基本上我們不提供海外配送，但如果買家有需求，請透過電話、陶庫官方LINE或此查詢表單與我們聯絡。
可以指定多個配送地址嗎？
是的，我們可以將商品配送到多個您指定的地址。這種情況下，請在購買時於備註欄中詳細註明。
此外，請注意每個配送地址都會產生額外的運費。
我下了兩次訂單，可以合併配送嗎？
是的，如果是在寄送前的話，我們可以為您變更。請在購買時的備註欄中註明您的需求。
關於商品瑕疵
收到時碗已經破了。
麻煩您了，請於商品送達後7天內透過電話、陶庫官方LINE或此處的諮詢表單與我們聯繫。運費將由本店負擔，我們將為您辦理退貨或換貨。請注意，除非商品有瑕疵，否則我們將無法辦理退貨或換貨。
使用後出現了類似裂紋的圖案。
在陶瓷器釉面（釉藥）上形成的細小裂紋圖案稱為「貫入」。 這是燒成後冷卻時，陶土和釉藥收縮度差異所形成的圖案。由於它並非像裂縫般的龜裂，液體等不會滲透到陶土中。請將其視為器皿的一種表情來欣賞。
器皿上有個小孔。
素燒時殘留在坯體中的空氣或有機物在燒製時可能會形成小孔（針孔）。
本店在商品到貨時會進行檢驗，但對於在使用上不成問題的微小針孔，我們將其視為作品的特色，並作為良品處理。
表面有黑色的斑點。
陶器燒製時，陶土中原有的鐵質會氧化，並以黑點的形式出現在表面。許多藝術家和窯廠也會利用鐵粉來展現器皿的獨特風貌，因此本店基本上將其視為優良品。
顏色不均。
作為色彩本質的釉料是手工施用於每個器皿上的。因此，厚度可能不均勻。自古以來，釉料的不均勻性就被視為「器皿之景」而受到欣賞，故本店基本上將其視為良品處理。
圖樣有褪色或暈染的情況。
本店所販售的商品大多由陶藝家親手繪製。由於顏料的厚薄、燒製時的溫度及氣候等因素，繪畫的成品會有所差異，因此原則上皆視為良品。
器具的形狀歪了。
器皿大多是利用轆轤、手捏或模具成型的方式製作。由於這些皆是利用傳統製法，以人工製作而成，故成品可能不完全左右對稱、高度不同，或帶有些許個性質地。本店將其視為陶器的特色，故基本上都當作是良品販售。
即使在平坦的地方，它也會搖晃不穩。
與模具的變形一樣，底座的高度和厚度會存在個體差異。雖然我們將在檢查時發現嚴重搖晃的產品視為瑕疵品，但輕微的搖晃則被視為良品。如果您在意搖晃，可以使用磨刀石或砂紙打磨底座，這樣器皿就會穩定。
器皿有裂痕或缺口。
對於在使用品質上有問題之裂痕或缺角，會在進貨時視為不良品。然而，如果經判斷為陶瓷器本身的表現方式、或在使用品質及強度上無虞的狀況，則會視為良品。
關於會員
我想取消會員資格。
很抱歉，麻煩您透過電話、陶庫官方LINE，或是使用此查詢表單聯繫我們。
其他
可以大量訂購嗎？
有些作品是可以的。如果您希望大量訂購，請撥打電話、陶庫官方LINE，或透過此諮詢表單與我們聯繫。